-절차없이 간편하게, 공휴일에도 24시간 상시 신청할 수 있고 1:1 채팅상담으로 주민 만족 높아
성동구가 지방세 환급금 신청시 활용되는 ‘카카오톡 신청서비스’를 통해 9천 8백만원을 구민들께 돌려준 것으로 알려졌다.
‘카카오톡 환급신청서비스’는 카카오톡을 통해 지방세를 환급받을 수 있는 서비스로 신청서 작성, 발송 등 기존의 절차없이 간편하게 신청할 수 있다.
편리하고 손쉬운 비대면 환급 신청방법으로 주민들로부터 많은 호응과 칭찬도 이어지고 있다. 납세자가 원하는 시간대에 편리하게 환급금을 수령하거나 1:1 채팅으로 지방세 환급 업무 이외의 문의도 상담할 수 있어 구민들의 호응이 높았다. 특히 이용자 중 70% 이상이 업무시간 종료 후나 공휴일에 신청해 24시간 365일 연중무휴로 환급신청이 가능한 점에 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.
주로 자동차세 연납 후 폐차나 소유권 이전 등의 사유로 발생하는 지방세 환급금은 환급이 결정된 날부터 5년간 청구하지 않으면 소멸한다. 소액 환급금에 대한 낮은 관심과 절차의 번거로움 등 불편함을 해소하고자 지난해 카카오톡 환급신청서비스를 도입한 구는, 카카오톡으로부터 사업자등록증 등 사용승인절차를 완료한 안전한 비즈니스 채널을 개설하고 간편하게 채널 접속을 할 수 있도록 QR코드도 만들었다.
행정안전부로부터 전국적으로 수요자 중심의 환급서비스 우수사례(‘21)로 소개되었던 ’성동구 카카오톡 환급신청서비스‘는 지난해 4,756건의 환급신청 중 998건을 처리해 전체 처리율의 20%를 넘기며 최근 5년간 99.8%의 환급액 처리율을 가속시키고 있다. 올해는 지방세 소식을 안내하는 ‘이달의 지방세’를 운영하며 구민 편의를 더욱 높일 계획이다.
지방세 환급금 조회 및 신청은 카카오톡에서 ‘성동구지방세환급’을 검색하거나 QR 코드를 사용하여 채널에 접속하여 서울시 지방세 환급금을 조회 후, 채팅창에서 환급번호, 성명, 본인명의 은행 계좌번호만 입력하면 신청이 접수되며 근무일 기준 1~2일 이내로 입금이 완료된다.
정원오 성동구청장은 “카카오톡 환급신청 시스템은 납세자의 권익보호와 납세편의를 위한 시대에 발맞춘 세무행정서비스로 앞으로도 스마트 포용도시에 걸맞는 다양한 서비스가 납세자에게 제공될 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.
