고객과 소통을 통한 이해의 장 마련
성동구도시관리공단(이사장 김종수, 이하 ‘공단’)은 지난 5일 공단 시설 이용 고객 5명을 초청하여 고객과 소통하며 함께 더 나은 공단을 만들기 위한‘2019년 고객초청 간담회 ’를 개최했다.
이번 간담회에서는 평소 공단 시설을 이용하며 느낀 불만이나 개선사항 등 운영에 대한 다양한 의견을 공유하고 향후 발전 방향을 함께 모색했다.
6월 한달간 공단 홈페이지 및 사업소 게시판을 이용하여 참여 고객을 모집했으며, 공단에서는 상임이사 및 해당 부서장, 실무 담당자가 배석하여 고객 의견을 청취하는 시간을 가졌다.
주요 고객 제안은 강좌실 이용 효율화 방안, 회원 출입 통제 시스템 설치, 체육센터 홈페이지 프로그램 소개 관리부분으로 공단은 고객의견에 대한 다각적인 검토를 통해 사업 운영에 반영할 수 있는 방안을 검토할 예정이다.
공단 최고 고객책임자인 장기천 상임이사는 “고객초청간담회를 통해 다양한 고객의 소리를 직접 청취하고 상호간 소통을 할 수 있는 소중한 시간이었다”라며 “앞으로 고객들의 의견을 면밀히 검토하여 공단 서비스 시스템의 문제점을 개선하고 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다.”라고 말했다.
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